打开后的榴莲（网友供图）
近日，网友“金囧菇”向扬州发布手机app报料平台反映，她在环球有约实验店购买了一只榴莲，回家打开后却发现里面已经烂了，“我找回去理论，他们却说是因为我摆放的时间太长了，不予处理。”网友希望马上办记者能帮忙协调解决。
花200元买榴莲
回家打开发现已经烂了
据网友讲述，6月28日晚上，她在环球纽约购买了一只8斤重的榴莲，花了近200元。“买的时候，这个榴莲没有开口，我正好也想买回家自己剥，就问他什么时候能吃，店员跟我说2-3天就可以。”7月1日早上，榴莲裂开了一道小口子，于是网友满怀期待地将榴莲打开，却发现里面的果肉已经烂了，颜色也不正常，“我当时心里就觉得不对劲了，尝了一口，是苦的。”
网友询问环球纽约的客服，客服表示，是她摆放的时间太久，导致榴莲已经熟过头了。“从6月28日晚上买回来，到7月1日早上打开，也就是3天的时间。我不是第一次在他们家买榴莲，他们现在这样说，实在是让人太寒心了。”网友表示，当初店员明明说的2-3天，可是现在榴莲出问题了，客服却用“冬天摆放2-3天没问题，现在是夏天不能摆这么久”“这个季节榴莲不能只看开口，要自己撬开来检查熟度”等理由搪塞顾客。
此外，网友还告诉记者，“它的柄有点发霉，后来上网一查才知道，柄烂了，里面也会开始腐烂。”网友质疑，这个榴莲本身可能就是坏果。
店方这样回应
建议顾客在店里现开
6日上午，记者来到环球有约实验店，店长王先生给出了回应。“首先，水果属于鲜食，本身的储存条件要求就比较高，正常情况下我们不建议顾客买不熟的回去，有问题我们当场售后。”王先生说，这位顾客看中这颗榴莲的果形，坚持要买。店方承诺，如果是僵果死包可以退货，也多次提醒，此榴莲最多放置2天，必须要打开食用，“但她一直放到了第4天早上，想再来售后，实在有些为难。”
关于网友提出的榴莲柄掉落的问题，王先生称，有几种可能：第一运输过程中损坏，第二众多顾客挑选过程中折断，第三储存不当导致腐烂，“榴莲属于热带水果，在以上几种情形中，即使是储存不当导致榴莲柄脱落，也不代表不能食用。”
王先生认为，榴莲这种东西本身货值高，因此公司对榴莲售后要求也高，如果是顾客人为原因造成的损失，他们没有办法去处理，“建议顾客在我们店内现开、现场售后，也可以避免此类问题的发生，同时，我们也将对员工提出更高的要求，避免此类问题的发生。”
【消协支招】
购买时可在小票写上时限
工作人员表示，对于这样的情况，消费者首先要做到的是保留好购物小票以及付款的截图等证据，随后向消费者协会进行投诉。
“就榴莲来说，店家和顾客双方所述的打开时间不一致，消费者可以在购买的时候，要求商家在小票上写上打开的时限，这样更能帮助到后期的维权处理。”消费者协会工作人员提醒，如果市民遇到类似的事情，一定要有自我保护意识，如认为遭遇消费欺诈，可及时拨打12315进行维权。
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